Condiciones generales

Disposiciones generales
Método de celebración del Contrato de compraventaventa
Obligación de información del Vendedor
Derechos y obligaciones del Vendedor
Derechos y obligaciones del Comprador
Condiciones de entrega y pago
Precio de compra
Adquisición de la propiedad y transmisión del riesgo de daño de la Mercancía
Procedimiento de reclamaciones
Datos personales y su protección
Desistimiento de contrato de venta
Plataforma de resolución de disputas en línea
Reseñas de productos
Vales regalo (certificados)
Bazar
Premios y concursos
Disposiciones finales
Uso de materiales del sitio
Responsabilidad

1. Disposiciones generales

1.1 Estas Condiciones comerciales generales (en adelante, las "Condiciones generales") regulan los derechos y obligaciones de las partes contratantes derivados del Contrato de compraventa celebrado entre el vendedor - comerciante, que es Katkyn, s.r.o., con domicilio social en Račianska 88 B, 831 02 Bratislava - Nové Mesto, número de identificación: 54 684 790, registrado en el Registro Mercantil gestionado por el Tribunal Municipal de Bratislava III, Sección: Sro, Número de inserción: 163551/B, Número de IVA: 2121813067, Número de IVA: SK2121813067, empresa Areál Istrochem, Vajnorská 127/C, 831 04 Bratislava, Slovensko (Eslovaquia), (en adelante, el "Vendedor") y el comprador - consumidor (en adelante, "Comprador"), cuyo objeto es la compra y venta de Mercancías en el sitio web de comercio electrónico del Vendedor.

Estas Condiciones generales se aplican a las compras en la tienda en línea www.tedaria.es y definen y especifican los derechos y obligaciones del Vendedor y del Comprador. Como tales, forman parte integrante del Contrato de compraventaventa entre el Vendedor y el Comprador.

Autoridad supervisora

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) - Inspección Comercial Eslovaca
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj - Dirección de la Inspección Comercial Eslovaca para la región de Bratislava
Prievozská 32, P. O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, Slovensko (Eslovaquia)
Odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa - Departamento de Inspección Técnica de Productos y Protección de los Consumidores

1.2 A los efectos de este apartado de las Condiciones Generales, se entiende por Comprador el consumidor.

1.3 A efectos de las presentes Condiciones Generales, se considera consumidor a toda persona física que no actúe en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional en relación con un Contrato de compraventa, una obligación derivada del mismo o una práctica comercial. A las personas jurídicas se les aplican derechos y condiciones especiales.

1.4 Al realizar un pedido, el Comprador como consumidor indica su nombre, apellidos, dirección de entrega/domicilio, número de teléfono y correo electrónico de contacto.

1.5 Las Partes acuerdan que el Comprador, al enviar un pedido al Vendedor, confirma que está de acuerdo en que las presentes Condiciones Generales y sus términos y estipulaciones se apliquen a todos los contratos de compraventa celebrados en cualquier sitio web de comercio electrónico gestionado por el Vendedor, en virtud de los cuales el Vendedor entregue al Comprador las Mercancías presentadas en el sitio web (en adelante, el "Contrato de compraventa") y a todas las relaciones entre el Vendedor y el Comprador, derivadas en particular de la celebración del Contrato de compraventa y de la reclamación de las Mercancías.

1.6 Las condiciones generales son parte integral del Contrato de compraventa. En caso de que el Vendedor y el Comprador celebren un Contrato de compraventa por escrito en el que acuerden condiciones diferentes a los Términos y Condiciones, las disposiciones del Contrato de compraventa prevalecerán sobre los Términos y Condiciones.

1.7 Todas las relaciones contractuales entre el Vendedor y el Comprador se concluyen de conformidad con el ordenamiento jurídico. Si el contratante es un consumidor en el sentido del artículo 52 ap. 4 de la Ley núm. 40/1964 Coll., Código Civil modificado (en adelante, el "Código Civil"), las relaciones contractuales no regidas por las Condiciones generales se rigen por el Código Civil, Ley No. 108/2024 Colección. sobre protección al consumidor y modificaciones de determinadas leyes (en adelante, la "Ley de Protección del Consumidor"). Si el contratante es un empresario, las relaciones contractuales que no se rijan por las Condiciones generales se regirán por la Ley Núm. 513/1991 Recop. Código de Comercio modificado (en adelante “Código de Comercio”).

Las Condiciones generales respetan las leyes vigentes enmendadas de la República Eslovaca, a saber:

Ley núm. 108/2024 sobre protección del consumidor y modificación de determinadas leyes

Ley núm. 40/1964 Colección. Código Civil, en su versión modificada

2. Método de celebración del Contrato de compraventaventa

2.1 El Contrato de compraventa se concluye mediante la aceptación vinculante por parte del Vendedor de la propuesta del Comprador de celebrar un Contrato de compraventa en forma de un mensaje de correo electrónico del Comprador enviado al Vendedor y/o en forma de un formulario cumplimentado y enviado por el Comprador en el sitio web del Vendedor y/o en forma de pedido telefónico del Comprador al Vendedor (en lo sucesivo denominado "pedido").

2.2 La aceptación vinculante del pedido del Comprador por parte del Vendedor es una confirmación por correo electrónico del Vendedor al Comprador sobre la aceptación del pedido después de la aceptación previa del pedido por parte del Comprador y después de la verificación de la disponibilidad de las mercancías, precios válidos y la fecha de entrega de la Mercancía solicitada por el Comprador, marcada como "confirmación de pedido". En caso de que se constate un precio superior, el Vendedor está obligado a solicitar el consentimiento del cliente para modificar el precio de acuerdo con la lista de precios vigente antes de confirmar el pedido. Solo con el consentimiento del cliente para el cambio de precio y la posterior confirmación (aceptación) del pedido por parte del Vendedor se considera cerrada la relación contractual. Todos los precios de mercancías y servicios y todas las tarifas de la tienda online incluyen un 20% de IVA. La Notificación de aceptación del pedido ejecutada automáticamente al sistema electrónico del Vendedor, que el Comprador recibe en su dirección de correo electrónico inmediatamente después de enviar su pedido, no se considera aceptación vinculante del pedido; este Aviso tiene únicamente fines informativos, con el fin de notificar al Comprador la recepción de su pedido. Si es necesario, toda la información adicional sobre su pedido se enviará a la dirección de correo electrónico del Comprador.

Todos los pedidos electrónicos recibidos se consideran un borrador de Contrato de compraventa.

2.3 La aceptación vinculante del pedido contiene principalmente información sobre el nombre y las especificaciones de la Mercancía cuya venta es objeto del Contrato de compraventa, más información sobre el precio de la Mercancía u otros servicios, información sobre el plazo de entrega de las mercancías, el nombre y la información sobre el lugar donde se entregarán las Mercancías e información sobre el precio, las condiciones, el método y la fecha de transporte de las Mercancías al lugar acordado de entrega de las Mercancías para el Comprador, información sobre el Vendedor (razón social, domicilio social, número de DNI, número de inscripción en el registro mercantil y etc.), u otros datos.

2.4 El Comprador puede entregar al Vendedor por correo electrónico o por teléfono dentro de las 2 horas siguientes a la entrega del pedido un aviso de que cancela el pedido. El Comprador está obligado a indicar el número de pedido, nombre, número de teléfono, correo electrónico y código de la Mercancía solicitada en la notificación de cancelación del pedido. En caso de cancelación del pedido, el Vendedor no cobra al Comprador ningún gasto relacionado con la cancelación del mismo. En el caso de que el Comprador haya pagado al Vendedor el precio de compra o parte del mismo previo a la cancelación del pedido, el Vendedor devolverá el precio de compra ya pagado o parte del mismo dentro de los 14 días siguientes a la cancelación del pedido mediante transferencia a la cuenta bancaria del Comprador, a menos que las partes contratantes acuerden otro método de devolución del importe del precio de compra.

2.5 De acuerdo con la modificación de la Ley nº 222/2004, relativa al impuesto sobre el valor añadido, a partir del 1 de enero de 2013 no es posible modificar los datos del documento fiscal (factura) ya expedido. Los datos del documento fiscal (factura) solo pueden modificarse si el cliente aún no ha recibido y pagado las mercancías.

2.6 En el caso de promociones en curso, la venta de Mercancías en el sitio web del Vendedor se rige por las condiciones vinculantes de la promoción correspondiente, además de estas Condiciones comerciales generales. En caso de que el Comprador realice un pedido de mercancías incumpliendo las condiciones de la promoción correspondiente, el Vendedor tendrá derecho a anular el pedido del Comprador. Se informará al cliente sobre la cancelación del pedido por correo electrónico y, en caso de pago del precio de compra o parte del mismo, se le devolverá el importe dentro de los 14 días posteriores, a la cuenta especificada por él, a menos que se acuerde lo contrario con el Vendedor.

2.7 Al enviar el pedido, el Comprador confirma que ha leído y entendido estas Condiciones generales, incluido el procedimiento de reclamación, y que está de acuerdo con ellas. Además, al enviar el pedido, el Comprador reconoce que el pedido lleva asociado la obligación de pago. El Comprador está suficientemente informado de estas Condiciones generales y del Procedimiento de Reclamaciones y tiene la oportunidad de familiarizarse con ellas antes de la realización efectiva del pedido. El Comprador no debe incurrir en costes por el uso de medios de comunicación a distancia en relación con la celebración del Contrato de compraventa, y el Comprador no tiene objeciones a su uso.

3. Obligación de información del Vendedor y obligación de información especial en caso de contrato celebrado a distancia y contrato celebrado fuera del local del Vendedor

3.1 Antes de celebrar el Contrato de compraventa, es decir, antes de que el Comprador envíe el pedido, el Vendedor está obligado a notificar de forma clara y comprensible a dicho Comprador sobre:

las principales características de las Mercancías en la medida adecuada al tipo y naturaleza de las Mercancías y a la forma de proporcionar información,
el nombre comercial y el domicilio social o la sede de la empresa del Vendedor o de la persona en cuyo nombre actúa el Vendedor
número de teléfono del Vendedor,
el precio de venta de las Mercancías - la forma en que se calcula si, debido a la naturaleza de las Mercancías, el precio de venta no puede determinarse de antemano - los costos de transporte, entrega, condiciones de envío y otros costos y tarifas y si los costos adicionales y las tarifas pueden incluirse en el precio total o, si los costos y tarifas no se pueden determinar con antelación,
las condiciones de ejecución, condiciones de pago, condiciones de entrega y fecha límite en la que el Vendedor se compromete a entregar la Mercancía,
la existencia y duración de la responsabilidad legal del Vendedor por los defectos de los productos y la disponibilidad de una garantía del consumidor, si la ofrece el Vendedor o el fabricante,
la duración del Contrato de compraventa si se trata de un contrato celebrado por un tiempo determinado, o las condiciones de terminación del Contrato de compraventa, si se trata de un contrato celebrado por un período indefinido o un contrato cuya validez se prorroga automáticamente,
los datos sobre la funcionalidad de los productos con elementos digitales, contenidos digitales y servicios digitales, incluidas las medidas técnicas de protección disponibles,
los datos sobre la compatibilidad e interoperabilidad del producto con elementos digitales, contenidos digitales y servicios digitales, que son conocidos por el Vendedor o que razonablemente puede esperarse que sean conocidos por el Vendedor,
la instrucción sobre el derecho del Comprador a presentar una solicitud de rectificación al Vendedor de acuerdo con una regulación especial, con un enlace al sitio web donde se publica información sobre la entidad de resolución alternativa de disputas correspondiente.

3.2 El Vendedor está obligado antes de celebrar un contrato a distancia o un contrato celebrado fuera de las instalaciones del Vendedor o antes de que el Comprador envíe el pedido, si el contrato se celebra sobre la base del pedido del Comprador (excepto por la información según el punto. 3.1), a notificar al Comprador de forma clara e inteligible:

dirección de correo electrónico del Vendedor,
otro medio de comunicación en línea que permita al Vendedor almacenar en un soporte duradero el contenido de la comunicación escrita con el Vendedor, incluida la fecha y hora de la comunicación, si el Vendedor lo utiliza para comunicarse con el Comprador,
el domicilio del Vendedor o de la persona por cuyo nombre actúa el Vendedor, ante el cual el Comprador puede ejercer derechos de responsabilidad por defectos, solicitar la devolución, solicitar la rectificación o presentar otra iniciativa, si se trata de un domicilio distinto del domicilio según el punto 3.1 párr. 2. de los Términos y condiciones comerciales,
información de que el precio de venta se determina para un Comprador específico o para un grupo de Compradores basándose en la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles,
el precio por la utilización de los medios de comunicación a larga distancia que puedan utilizarse para celebrar el Contrato de compraventa, si el precio se calcula sobre la base de una tarifa incrementada,
instrucción sobre el derecho del Comprador a solicitar la devolución según el artículo 19 ap. 1 de la Ley de Protección del Consumidor, condiciones, plazo y procedimiento para ejercer el derecho de solicitar la devolución; el Vendedor también facilitará al Comprador un modelo de formulario de solicitud de devolución, ver anexo núm. 1 de estas Condiciones generales.

4. Derechos y obligaciones del Vendedor

4.1 El Vendedor está obligado a:

entregar las mercancías al Comprador en la cantidad, calidad y fecha acordadas sobre la base del pedido confirmado por el Vendedor,
preparar las mercancías para el transporte de la manera necesaria para la conservación y protección del artículo. Del mismo modo, el Vendedor adquiere el emblaje para su transporte,
garantizar que la mercancía entregada no presente daños y cumpla la normativa legal aplicable, es decir, entregar al Comprador, a más tardar, junto con la mercancía en forma escrita o electrónica, todos los documentos necesarios para la aceptación y el uso de la mercancía y otros documentos prescritos por la normativa legal aplicable (manuales en el idioma oficial, documento fiscal).

4.2 El Vendedor tiene derecho a que el Comprador le pague de forma adecuada y puntual el precio de compra de las Mercancías entregadas.

4.3 El Vendedor tiene derecho a cancelar el pedido si, debido a existencias agotadas o a la falta de disponibilidad de las Mercancías, no puede entregar las Mercancías al Comprador dentro del período especificado en estos términos y condiciones o al precio indicado en la tienda online, a menos que acuerde con el cliente una entrega alternativa. Se informará al cliente sobre la cancelación del pedido por teléfono o correo electrónico, y en caso de haber pagado el precio de compra o parte del mismo, se le devolverá el importe dentro de los 14 días siguientes a la cuenta bancaria designada por él, a menos que se acuerde lo contrario con el Vendedor .

4.4 La empresa Katkyn, s.r.o. se reserva el derecho de verificar la identidad del Comprador o de la persona autorizada para recibir la Mercancía durante la recogida personal de la Mercancía en sus instalaciones, en los casos en que la entrega de la Mercancía sea pagada por el Comprador por adelantado con tarjeta, vía bancaria transferencia o mediante factura con fecha de vencimiento.

5. Derechos y obligaciones del Comprador

5.1 El Comprador está obligado a:

hacerse cargo de las Mercancías compradas o encargadas,
pagar al Vendedor el precio de compra acordado dentro de la fecha de vencimiento acordada, incluidos los costos de entrega de la Mercancía,
no perjudicar el buen nombre comercial del Vendedor,
confirmar el albarán de entrega (o documento de entrega del transportista) de la Mercancía con su firma o la firma de una persona autorizada por él.

5.2 El Comprador tiene derecho a recibir la Mercancía en la cantidad, calidad, fecha y lugar acordados por las partes contratantes en la aceptación vinculante del pedido.

6. Condiciones de entrega y pago

6.1 Las Mercancías se venden según los modelos ilustrados, catálogos, hojas tipográficas y muestrarios del Vendedor, ubicadas en el sitio web de la tienda electrónica del Vendedor.

6.2 El Vendedor está obligado a cumplir el pedido del Comprador y entregar la Mercancía al Comprador dentro de los 30 días siguientes a la aceptación del pedido del Comprador por parte del Vendedor ; el Comprador acepta este plazo de entrega sin reservas. Sin embargo, normalmente enviamos la mercancía inmediatamente o en un plazo de 2 días laborables. La entrega de la Mercancía se realiza mediante empresa de mensajería en días laborables. Le informaremos sobre el día exacto de envío y entrega de la Mercancía por correo electrónico.

6.3 El Comprador está obligado a hacerse cargo de la Mercancía en el lugar indicado en la aceptación del pedido del Comprador por parte del Vendedor. En el caso de que el Comprador, sin desistir previamente por escrito del contrato, no se haga cargo de la Mercancía dentro de los cinco días hábiles siguientes a la expiración del plazo especificado en el Contrato de compraventa, la aceptación vinculante da derecho al Vendedor a reclamar una indemnización por los daños sufridos en el importe de al menos 5,50 € y como máximo el valor de los costes reales del intento fallido de entrega del pedido. Transcurridos cinco días hábiles desde la fecha en que el Comprador estaba obligado a hacerse cargo de la Mercancía, el Vendedor tiene derecho a desistir del Contrato de compraventa y vender la Mercancía a un tercero.

6.4 El Vendedor tiene derecho a solicitar al Comprador a hacerse cargo de la Mercancía antes de que expire el plazo acordado en el Contrato de compraventa.

6.5 El peso, dimensiones, color, diseño y otros datos sobre las Mercancías contenidas en los catálogos, folletos y otros documentos del Vendedor proporcionados por el fabricante pueden diferir de la realidad en ± 10% del valor declarado.

6.6 El lugar de entrega de la Mercancía es el lugar indicado en la aceptación del pedido por parte del Vendedor, salvo que las partes contratantes acuerden otro en el Contrato de compraventa. La entrega de la Mercancía se realiza entregándola al Comprador en el momento de la recogida personal, o entregándola a terceros que realicen el transporte.

6.7 Si el Vendedor entrega las Mercancías al Comprador en el lugar especificado en el Contrato de Adquisición por el Comprador, el Comprador recibirá las Mercancías en persona o se encargará de que una persona autorizada por el Comprador en su ausencia se haga cargo de las Mercancías especificadas en el Contrato de Adquisición y firme el protocolo de entrega y traspaso. El tercero autorizado para hacerse cargo de las mercancías especificadas en el Contrato de compraventa está obligado a presentar al Vendedor el original o una copia del Contrato de compraventa y el comprobante de pago de las mercancías y una autorización por escrito. Si es necesario repetir la entrega de la mercancía debido a la ausencia del Comprador en el lugar especificado en el Contrato de compraventa, todos los costos incurridos correrán a cargo del Comprador, en particular la nueva entrega de la mercancía en el lugar especificado en el Contrato de compraventa. La mercancía se considerará recibida de conformidad con el punto 10.2 de estas Condiciones generales.

6.8 El Comprador está obligado a comprobar el envío, es decir, la Mercancía, así como su embalaje, inmediatamente después de la entrega. Si el Comprador descubre que la Mercancía o el embalaje de la misma están dañados mecánicamente, está obligado a notificarlo inmediatamente al transportista y a comprobar el estado de la Mercancía en su presencia. En caso de daños en la Mercancía al recibirla por parte del Comprador, este está obligado a dejar constancia del alcance y la naturaleza de los daños en la Mercancía (registro de daños), cuya exactitud será confirmada por el transportista inmediatamente al recibir la mercancía. Sobre la base del registro así preparado y entregado al Vendedor, éste, después de concluir la reclamación de daños con el transportista, puede ofrecer la reparación del defecto de Mercancía, un descuento sobre la Mercancía y, en el caso de defectos irreparables en la mercancía, entregar nueva Mercancía al Comprador.

6.9 Cuando el envío sea entregado por la empresa de transporte, en el caso de que el paquete se encuentre roto o dañado o se detecte daño con pérdida de contenido, recomendamos no aceptar el envío, o tratar directamente con un empleado de la empresa de transporte o con un empleado en el mostrador de la oficina de correos la incidencia sobre el daño por escrito. En caso de hacerse cargo y encontrar embalajes rotos o dañados, desperfectos con pérdida de contenido, le solicitamos que informe de este hecho en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del envío por parte de la compañía de transportes. Para redactar un informe de daños, se requiere el producto dañado, el embalaje del envío y el justificante de recepción del envío, el documento de adquisición -la factura-. Sobre la notificación y redacción del informe de daños en cualquier sucursal del transportista, puede informarnos por correo electrónico escribiendo a info@tedaria.com.

6.10 Las reclamaciones por daños mecánicos al producto, que no eran evidentes cuando se recibió el envío, deben realizarse inmediatamente después de recibir el envío, pero a más tardar dentro de las 24 horas posteriores a la entrega de la Mercancía. Es obligación del cliente demostrar que no se han podido descubrir daños mecánicos incluso después de una inspección minuciosa del producto y su embalaje según el punto 5.8. El cliente solo podrá reclamar por los defectos descubiertos posteriormente en la Mercancía dañada si demuestra que los defectos reclamados ya existían en el momento de recibir la Mercancía del transportista. Antes del primer uso, el Comprador está obligado a estudiar las condiciones de garantía, incluido el manual de usuario, y luego seguir atentamente esta información.

6.11 El Comprador está obligado a comprobar la integridad del embalaje al hacerse cargo del producto (tanto personal como no personal). En caso de entrega por mensajería, el Comprador debe redactar un informe de daños en el acto si el paquete está incompleto. Al recogerlo personalmente, el Comprador está obligado a comprobar el contenido del paquete inmediatamente, no se aceptarán reclamaciones adicionales.

6.12 El Comprador tendrá derecho a desistir del Contrato de compraventa en caso de que el Vendedor no entregue las Mercancías en el plazo especificado en el apartado 5.3 de las Condiciones, y el Vendedor estará obligado a reembolsar al Comprador la parte del Precio de compra ya abonada de conformidad con la cláusula 10.8 de las presentes Condiciones generales.

6.13 El Comprador recibe una factura por cada envío junto con la Mercancía en un solo paquete. La factura también sirve como comprobante de garantía, por lo que es necesario conservarla para uso futuro.

6.14 Métodos de pago:

en efectivo al recoger la Mercancía en la sucursal,
mediante tarjeta de pago a través de Internet,
pago contra reembolso,
pago mediante transferencia bancaria.

6.15 Pago anticipado mediante transferencia bancaria. Si elige pagar mediante transferencia bancaria clásica, le enviaremos automáticamente instrucciones de pago a la dirección de correo electrónico que haya introducido. Si no recibe un correo electrónico con el número de cuenta dentro de los 30 minutos posteriores a realizar el pedido, revise su carpeta de spam (carpeta de correo no deseado) o contáctenos al número de teléfono que figura en nuestro sitio web, o por correo electrónico a info@tedaria.com. Después de acreditar el pago en nuestra cuenta, recibirá información sobre el envío de la Mercancía u otros cambios por correo electrónico. Nuestro sistema automatizado siempre realiza esta acción al siguiente día hábil. Al pagar por adelantado mediante transferencia bancaria, la fecha de entrega puede verse afectada por la fecha de pago y abono. Es necesario que el importe sea acreditado en nuestra cuenta a más tardar 30 días después de la confirmación del pedido, de lo contrario el pedido se podrá considerar cancelado. Al recoger la Mercancía personalmente, es necesario presentar un documento de identidad (DNI, NIE, pasaporte).

6.16 Pago con tarjeta de pago a través de Internet. Al pagar con tarjeta a través de Internet, el pedido se paga a través de la pasarela de pago GoPay una vez completada la transacción. Después de acreditar el pago en nuestra cuenta, recibirá información sobre el envío de la Mercancía u otros cambios en el mismo correo electrónico. Nuestro sistema automatizado siempre realiza esta acción el mismo día.

6.17 El Vendedor no es responsable del retraso en la entrega de la Mercancía causado por la empresa de mensajería o por proporcionar la dirección incorrecta del Comprador.

6.18 Envíos no entregados - no aceptados por el Comprador se consideran una violación de las Condiciones generales.

6.19 Si el Comprador solicita el reenvío de un envío que no recibió, se cobrará una tarifa de envío adicional al precio total del envío por el total de las tarifas de envío aplicables especificadas en las Condiciones generales.

6.20 El reenvío del envío no reclamado se realizará mediante pago por adelantado (transferencia bancaria), para lo cual se enviará al Comprador una nueva factura por correo electrónico en formato PDF con vencimiento de 5 días.

6.21 Si el Comprador no paga la factura dentro del plazo requerido - fecha de vencimiento, el pedido será cancelado en el sistema. El Comprador será informado de la cancelación del pedido mediante correo electrónico.

6.22 Otros pedidos del Comprador a través del sistema electrónico de la tienda solo podrán realizarse mediante pago por adelantado o previo acuerdo mutuo con el operador.

6.23 Las Mercancías se considerarán aceptadas por el Comprador en el momento en que el Comprador o un tercero designado por el Comprador, excluido el transportista, acepte todas las partes de las Mercancías pedidas o, si las Mercancías pedidas por el Comprador en un pedido se entregan por separado, en el momento de la aceptación de las Mercancías que se hayan entregado en último lugar o, si las Mercancías se entregan compuestas de varias partes o piezas, en el momento de la aceptación de la última parte o pieza.

7. Precio de compra

7.1 El Comprador está obligado a pagar al Vendedor el precio de compra de la Mercancía acordado en el Contrato de compraventa y/o según la lista de precios del Vendedor válida en el momento de la celebración del Contrato de compraventa, incluidos los costes de entrega de la Mercancía (en lo sucesivo denominado "precio de compra"), mediante pago en efectivo en el establecimiento especificado del Vendedor; contra reembolso en el lugar de entrega de la Mercancía por mensajería; o mediante transferencia bancaria a la cuenta del Vendedor, especificada en la aceptación vinculante del pedido.

7.2 Si el Comprador paga al Vendedor el precio de compra mediante transferencia no monetaria, la fecha de pago se considera el día en que se abonó la totalidad del precio de compra en la cuenta del Vendedor.

7.3 El Comprador está obligado a pagar al Vendedor el precio de compra de la Mercancía acordada dentro del plazo establecido en el Contrato de compraventa, pero a más tardar al hacerse cargo de la Mercancía.

7.4 En caso de que el Comprador pague al Vendedor el precio de compra de las Mercancías acordadas en el Contrato de compraventa, el Comprador tendrá derecho a desistir del Contrato de compraventa y exigir la devolución del precio de compra únicamente de conformidad con la normativa legal aplicable.

7.5 Los costos asociados con el montaje y la entrega de las mercancías no están incluidos en el precio de compra de las Mercancías y el Vendedor no está obligado a proporcionar estos servicios al Comprador.

7.6 El montaje u otra puesta en funcionamiento de la mercancía no forma parte básicade la entrega de la Mercancía, y el Comprador declara que está familiarizado con la forma de poner en funcionamiento la Mercancía, porque esto se deriva de la naturaleza del producto.

7.7 Todas las promociones son válidas hasta agotar existencias, salvo que se indique lo contrario para un producto concreto.

7.8 Las promociones, los cupones de descuento y regalo y los obsequios por pedidos no son acumulables entre sí.

7.9 En caso de reducción del precio de la Mercancía, el Vendedor está obligado a indicar el precio anterior de la mercancía en cada aviso de reducción del precio de la mercancía. El precio anterior de la Mercancía significa el precio más bajo al que el Vendedor vendió o proporcionó la Mercancía en el período de 30 días antes de la reducción del precio de la Mercancía o desde el inicio de la venta o provisión de la Mercancía, si el Vendedor vendió o proporcionó la Mercancía en un período inferior a 30 días antes de la reducción del precio de la Mercancía.

7.10 En el caso de que el precio de compra de las Mercancías devueltas o reclamadas y de las Mercancías por las cuales se ha desistido del contrato sea pagado por el Comprador en forma de cupones de regalo, o mediante su combinación con pago en efectivo, el Vendedor devolverá el precio de compra al Comprador en la misma forma en que fue pagado por el Comprador. Sin embargo, el valor de los cupones de regalo devueltos al Comprador no debe ser superior al valor de los cupones de regalo pagados por el Comprador al comprar los productos. Si la devolución de los cupones de regalo fuera imposible por razones objetivas, especialmente porque el Vendedor no tiene cupones de regalo en la cantidad requerida, el Vendedor proporcionará al Comprador una compensación monetaria.

7.11 El Vendedor se reserva el derecho de cancelar el borrador del pedido y el Contrato de compraventa, y el Comprador reconoce que puede haber casos en los que el contrato entre el Vendedor y el Comprador no se concluya, especialmente cuando el Comprador ordena las Mercancías a un precio publicado por error debido a un error técnico del sistema de información interno del Vendedor. En tal caso, el Vendedor informa al Comprador de tal hecho.

En el caso de que aparezca un precio claramente incorrecto para algún producto en la tienda online www.tedaria.es, por ejemplo, si las Mercancías están comúnmente disponibles y son generalmente conocidas y su precio difiere del precio habitual, o debido a un error del sistema, aparece el precio "0 €" o "1 €" para las Mercancías, el Vendedor no está obligado a entregar las Mercancías al precio incorrecto, pero puede ofrecer la entrega de Mercancías a un precio real.

7.12 El operador se reserva el derecho de cambiar los precios en caso de un cambio en la legislación, un cambio en los tipos de cambio, un aumento significativo de la inflación y un cambio en los precios de los fabricantes o proveedores de Mercancías. En tal caso, el Comprador tiene derecho a desistir del contrato.

8. Adquisición de la propiedad y transmisión del riesgo de daño de la Mercancía

8.1 El Comprador solo adquiere la propiedad de las Mercancías tras el pago íntegro del precio de compra de las mismas.

8.2 El riesgo de daño de la Mercancía pasa al Comprador en el momento en que se hace cargo de la Mercancía del Vendedor, o si no lo hace a tiempo, en el momento en que el Vendedor le permite manipular la Mercancía y el Comprador no se hace cargo de la Mercancía.

8.3 La exhibición de accesorios en el sitio web de la tienda en línea (pelotas, muñecas, coches de juguete, globos, flores, ositos de peluche, peluches, etc.), colocados y fotografiados junto con la mercancía, no se suministran; no se venden junto con el producto, a menos que este hecho se especifique con precisión en el nombre del producto (por ejemplo, T-ball + monedero, carrito con muñeca, Action: Nemo piscina con pelotas, etc.). El Comprador no puede reclamar su entrega junto con la Mercancía pedida.

9. Procedimiento de reclamaciones (responsabilidad por defectos, garantía, reclamaciones)

9.1 Vendedor es responsable de los defectos de la Mercancía y el Comprador está obligado a presentar una reclamación al Vendedor sin demora de acuerdo con el procedimiento de reclamación válido (en adelante, el "procedimiento de reclamación").

9.2 Para la gestión de reclamaciones se aplica el procedimiento de reclamación válido publicado en el sitio web del Vendedor www.tedaria.es. Al enviar un pedido vinculante al Vendedor, el Comprador confirma que ha leído el procedimiento de reclamación, se ha familiarizado con él y está de acuerdo con él en su totalidad, y al mismo tiempo confirma que fue debidamente informado sobre las condiciones y el método de reclamación sobre las Mercancías, incluida información sobre dónde se puede presentar la reclamación y sobre la realización de las reparaciones en garantía.

9.3 El procedimiento de reclamación se aplica a las Mercancías adquiridas por el Comprador al Vendedor en forma de tienda electrónica en el sitio web de la tienda electrónica del Vendedor.

9.4 El procedimiento de reclamación de este formulario es válido para todos los casos comerciales, a menos que se acuerden contractualmente otras condiciones de garantía.

9.5 El Comprador tiene derecho a reclamar una garantía al Vendedor únicamente para las Mercancías que presenten defectos causados por el fabricante, proveedor o Vendedor, estén cubiertas por la garantía y hayan sido compradas al Vendedor.

9.6 El Comprador está obligado a inspeccionar la Mercancía al recibir el envío, verificar la integridad, compleción y el estado de la Mercancía inmediatamente y notificar al Vendedor cualquier discrepancia encontrada en nuestro sitio web a más tardar 24 horas después de la recepción. Si no lo hace dentro de las 24 horas, podrá reclamar los defectos encontrados durante esta inspección, solo si demuestra que la Mercancía ya tenía estos defectos en el momento de la recepción de la Mercancía. Se entiende por prueba pertinente del daño el "registro de daño" de la empresa de mensajería, de lo contrario no se reconocerá la reclamación por falta de integridad o daño a la Mercancía.

9.7 Durante el período de garantía, el Comprador tiene derecho a que se repare el defecto sin cargo después de presentar la Mercancía, incluidos los accesorios, la documentación y las instrucciones al representante autorizado del Vendedor, junto con el certificado de garantía y el comprobante de pago. El plazo de 30 días para tramitar la reclamación comienza a contar desde la fecha de entrega de todos los documentos necesarios para la valoración y tramitación de la reclamación.

9.8 Si la Mercancía presenta defectos, el Comprador tiene derecho a presentar una reclamación en las instalaciones del Vendedor entregando la Mercancía a la dirección Katkyn, s.r.o., Areál Istrochem, Vajnorská 127/C, 831 04 Bratislava, Slovensko (Eslovaquia), rellenando el formulario de reclamación y entregándolo al Vendedor. La forma del formulario la determina el Vendedor y su modelo se publica en el sitio web del Vendedor. El Comprador está obligado a indicar con precisión en el formulario sus datos de identificación, número de factura, tipo y alcance de los defectos de la Mercancía, junto con la reclamación de responsabilidad por defectos de la Mercancía, y con documentación fotográfica del alcance de los daños o un vídeo corto. El Comprador tiene derecho a presentar una reclamación ante una persona autorizada por el fabricante del producto para realizar las reparaciones en garantía (en adelante, la "persona designada"). La lista de personas designadas figura en el certificado de garantía o el Vendedor la enviará al Comprador a petición de éste. El procedimiento de reclamación de Mercancías que objetivamente pueden ser entregadas al Vendedor comienza el día en que se cumplen todas las condiciones siguientes:

entrega de un formulario de reclamación completo del Comprador al Vendedor,
el Vendedor evalúa la legitimidad de la reclamación sobre el defecto de la de Mercancía y, tras la evaluación, informa al cliente por correo electrónico sobre el método de tramitación de la reclamación
en caso de reclamación justificada, el Vendedor entregará al Comprador una parte nueva y sin daños del producto (producto nuevo) a través de una empresa de transporte,
si es necesario, el Vendedor acordará con el Comprador la entrega de las mercancías reclamadas del Comprador al Vendedor,
el Comprador no envía nunca la Mercancía reclamada al vendedor sin autorización previa.

El Vendedor recomienda al Comprador asegurar el envío con la Mercancía en el caso de envío de la Mercancía. El Vendedor no aceptará Mercancías enviadas contra reembolso o a una dirección distinta a la especificada en el punto 9.8.

La Mercancía objeto de reclamación debe enviarse en el embalaje original o en un embalaje de transporte adecuado que cumpla con los requisitos para el transporte de Mercancías frágiles, incluidos todos los accesorios, y marcar el envío con los símbolos adecuados, ya que el Vendedor no es responsable de ningún daño mecánico antes de recibir la Mercancía.

El inicio del procedimiento de reclamación es también la fecha de la reclamación. Las Mercancías reclamadas no tienen que entregarse en el domicilio social del Vendedor, a menos que el Vendedor o una persona designada especifique lo contrario. En caso de confusión, comuníquese con Katkyn, s.r.o. en el número de teléfono +421 944 627 725, o por correo electrónico escribiendo a info@tedaria.com.

9.9 El Vendedor está obligado a aceptar la reclamación en el establecimiento donde sea posible recibirla.

9.10 El Vendedor está obligado a garantizar la presencia de una persona autorizada para atender reclamaciones en el lugar designado según el punto 9.9 de estas Condiciones generales para la recepción de reclamaciones.

9.11 El Comprador está obligado a reclamar los defectos de la Mercancía al Vendedor sin demora innecesaria; de lo contrario, el Comprador pierde su derecho frente al Vendedor a reparar el defecto de forma gratuita.

9.12 El Vendedor o una persona designada emitirá una confirmación de la solicitud de reclamación de Mercancías al Comprador en una forma adecuada elegida por el Vendedor, por ejemplo, en forma de correo electrónico o por escrito, en el que está obligado a indicar con precisión los defectos de la Mercancía y a informar al Comprador de sus derechos derivados de los artículos 623 y 624 del Código Civil. Si la reclamación se realiza a través de medios de comunicación a distancia, el Vendedor está obligado a entregar la confirmación de reclamación al Comprador inmediatamente; si no es posible entregar la confirmación inmediatamente, ésta deberá entregarse sin demoras indebidas, pero a más tardar junto con un documento sobre la finalización de la reclamación; la confirmación de la reclamación no tiene que entregarse si el Comprador puede probar la reclamación de otra manera.

9.13 Sobre la base de la decisión del Comprador, que reivindica sus derechos en el sentido del artículo 623 y el artículo 624 del Código Civil, el Vendedor o una persona designada está obligado a determinar el método de tratamiento de la reclamación tan pronto como sea posible, en los casos más complejos en el plazo de 3 días desde el inicio del procedimiento de reclamación, en casos justificados, especialmente si se requiere una evaluación técnica compleja de la condición de las mercancías, a más tardar 30 días a partir de la fecha de inicio del procedimiento de reclamación. Después de determinar el método de gestión de la reclamación, el Vendedor o la persona designada solventará la reclamación inmediatamente, en casos justificados la reclamación podrá ser resuelta más tarde. Sin embargo, la tramitación de la reclamación no deberá demorar más de 30 días a partir de la fecha de solicitud de la reclamación. Una vez transcurrido el plazo para tramitar la reclamación, el Comprador tiene derecho a desistir del contrato o a cambiar la Mercancía por una nueva. El Vendedor informa al Comprador sobre la finalización del procedimiento de reclamación y el resultado de la reclamación en la forma acordada entre ambas partes contratantes (correo electrónico o carta certificada) y al mismo tiempo se entregará al Comprador un protocolo de reclamación (albarán de entrega) junto con la Mercancía. Si el Comprador ha presentado una reclamación sobre la mercancía dentro de los 12 meses siguientes a la celebración del Contrato de compraventaventa, el Vendedor solo podrá rechazar la reclamación basándose en un dictamen pericial o en un dictamen emitido por una persona autorizada, notificada o acreditada o en base de un dictamen de una persona designada (en adelante, "evaluación pericial de las Mercancías"). Independientemente del resultado de la evaluación pericial, el Vendedor no puede exigir al Comprador que pague los costos de la evaluación pericial de la Mercancía u otros costos relacionados con la evaluación pericial de la Mercancía.

Si el Comprador presentó una reclamación sobre el producto después de 12 meses desde la celebración del Contrato de compraventa y el Vendedor la rechazó, la persona que tramitó la reclamación está obligada a indicar en el documento de tramitación de reclamaciones a quién el Comprador puede enviar la mercancía para su peritaje. Si el Comprador envía la mercancía para una evaluación pericial a la persona designada especificada en el documento de reclamación, los costos de la evaluación pericial de la Mercancía, así como todos los demás costos relacionados, corren a cargo del Comprador, independientemente del resultado de la evaluación pericial. Si el Comprador demuestra mediante una evaluación profesional la responsabilidad del Vendedor por el defecto reclamado en la Mercancía, puede volver a presentar la reclamación; el período de garantía no expira durante la evaluación pericial de la Mercancía. El Vendedor está obligado a reembolsar al Comprador dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la nueva reclamación todos los costes incurridos por la evaluación pericial de la Mercancía, así como todos los costes relacionados incurridos a tal efecto. No se puede rechazar una reclamación reafirmada.

9.14 El Comprador no tendrá derecho a reclamar la garantía por defectos de los que el Vendedor haya sido informado en el momento de la celebración del Contrato de compraventaventa o de los que, teniendo en cuenta las circunstancias en las que se celebró el Contrato de compraventa, debería haber tenido conocimiento.

Los regalos con la Mercancía no están cubiertos por las condiciones de la garantía.

9.15 El Vendedor siempre podrá cambiar un artículo defectuoso por un producto sin defecto en lugar de reparar el defecto, si esto no causa dificultades graves al Comprador.

9.16 El derecho del Comprador a reclamar la garantía al Vendedor quedará extinguido por los siguientes motivos:

la no presentación del certificado de garantía, accesorios o documentación de la Mercancía,
la no notificación de defectos evidentes a la recepción de la Mercancía en un plazo de 24 horas,
el vencimiento del plazo de garantía de la Mercancía,
la existencia de daños mecánicos en la Mercancía causados por el Comprador,
la utilización de los productos en condiciones que no corresponden al entorno natural debido a su humedad, efectos químicos y mecánicos,
la manipulación inadecuada, manejo o negligencia de la Mercancía,
los daños a la Mercancía debido a carga excesiva, o uso contrario a las condiciones especificadas en la documentación,
los principios generales, normas técnicas o normas de seguridad válidas en la UE,
daños a la Mercancía debido a acontecimientos inevitables y/o imprevisibles,
daños a la Mercancía por deterioro accidental y degradación accidental,
por intervención no profesional, daños durante el transporte, daños por agua, fuego, electricidad estática o atmosférica u otra fuerza mayor,
manipulación de la Mercancía por una persona no autorizada,
en el caso de productos que utilizan una pila o varios tipos de pilas para su funcionamiento, el desgaste normal de la pila o de la batería no se considera un defecto del producto, ya que se trata de componentes de productos que pierden naturalmente su vida útil por el uso normal.

9.17 La garantía no cubre el desgaste normal del artículo (o partes del mismo) causado por el uso. Por lo tanto, una vida útil más corta de los productos no se puede considerar un defecto y no se puede reclamar.

9.18 En caso de que las Mercancías no sean conformes con el Contrato de compraventa en el momento de su recepción por el Comprador (lo que se denomina contradicción con el Contrato de compraventa), el Comprador tiene derecho a que el vendedor restituya las Mercancías al estado correspondiente al del Contrato de compraventa, gratuitamente y sin demora indebida, ya sea sustituyendo las Mercancías o reparándolas, según las exigencias del Comprador. Si tal procedimiento no es posible, el Comprador puede exigir un descuento razonable en el precio de la Mercancía o desistir del contrato.

Esto no se aplica si el Comprador conocía la violación del Contrato de compraventa antes de hacerse cargo de la Mercancía o si él mismo causó la violación del Contrato de compraventa. Se considera discrepancia existente en el momento de su recepción la discrepancia con el Contrato de compraventa que se manifieste dentro de los seis meses siguientes a la fecha de recepción de la Mercancía, si ésta no contradice la naturaleza de la Mercancía, o si no puede probarse lo contrario. En caso de discrepancia entre la Mercancía y el Contrato de compraventa, el Comprador tiene derecho a las siguientes soluciones:

la restitución gratuita, mediante reparación, de las Mercancías de consumo a un estado que corresponda al contrato,
mediante una reducción adecuada del precio de compra,
entrega sustitutiva de las Mercancías,
la desistimiento del contrato.

9.19 El Vendedor está obligado a tramitar la reclamación y finalizar el procedimiento de reclamación de una de las siguientes formas:

entregando Mercancías reparadas,
entregando una pieza de repuesto nueva,
intercambiando Mercancías,
devolviendo el precio de compra de las Mercancías,
pagando un descuento razonable sobre el precio de las Mercancías,
mediante una solicitud por escrito para que el Vendedor se haga cargo de la prestación especificada,
rechazo justificado de la reclamación de Mercancías.

9.20 El Vendedor está obligado a emitir un documento escrito al Comprador sobre el método de determinación del método de tramitación de la reclamación y sobre la tramitación de la reclamación a más tardar en el plazo de 30 días a partir de la fecha de la reclamación a través del proveedor del servicio postal o de mensajería o de entrega, o por correo electrónico.

9.21 El período de garantía es de 24 meses (a menos que se especifique un período de garantía diferente para casos específicos) y comienza a contar desde el día en que la Mercancía es recibida por el Comprador.

9.22 El período de garantía se extiende por el período durante el cual el Comprador no pudo utilizar las Mercancías debido a la reparación de las mismas en garantía.

9.23 En caso de cambio de Mercancía por una nueva, el Comprador recibirá un documento en el que se indicará la Mercancía cambiada, y cualquier otra reclamación se aplicará sobre la base del albarán de entrega original y este documento de reclamación. En caso de cambio del producto por uno nuevo, el período de garantía comienza nuevamente desde la recepción del producto nuevo, pero solo para el producto nuevo.

9.24 En primer lugar, el Comprador puede exigir al Vendedor una reparación gratuita o un suministro gratuito de sustitución de Mercancías de consumo. El Comprador solo tiene derecho a cambiar la Mercancía si ello no es desproporcionado debido a la naturaleza del defecto. El centro de servicio autorizado decidirá si el defecto es proporcionado, mediante una evaluación escrita de este defecto. Sobre la base de esta decisión, se tomarán medidas adicionales conforme a la ley.

9.25 Todas las reparaciones en garantía serán gratuitas si el derecho de garantía no ha expirado en el momento en que se efectúen de conformidad con la cláusula 9.16 de las presentes Condiciones Generales.

9.26 De conformidad con los artículos 623 y 624 del Código Civil, el Comprador tiene derecho a ejercer uno de los siguientes derechos:

el derecho a la subsanación gratuita, oportuna y adecuada del defecto mediante la sustitución o reparación del artículo,
el derecho a un descuento razonable sobre el precio de compra,
el derecho a desistir del Contrato de compraventa.

9.27 Con respecto a un defecto que no se puede reparar o un solo defecto reparable que se ha repetido varias veces, o un número mayor de defectos reparables diferentes que impiden que la Mercancía sea utilizada correctamente como sin defectos, el Vendedor, dependiendo de la decisión del Comprador, según el punto 9.13 de estas Condiciones Comerciales de reclamación de la siguiente manera:

intercambiando Mercancías por otras Mercancías,
un descuento razonable sobre el precio de compra,
en caso de que el Vendedor no pueda cambiar la Mercancía por otra, gestionará la reclamación emitiendo un abono por la Mercancía defectuosa.

9.28 La gestión de reclamaciones se aplica únicamente a los defectos enumerados en el formulario de solicitud de reclamación.

9.29 A efectos de una reclamación, la aparición de un mismo defecto repetitivo más de dos veces se considerará un defecto repetitivo reparable.

9.30 A efectos de la reclamación, la aparición de más de tres defectos reparables diferentes al mismo tiempo se considerará un número mayor de defectos reparables diferentes.

9.31 A los efectos de la reclamación, se considerará que el periodo de tiempo durante el cual el Comprador no puede utilizar correctamente la Mercancía debido a defectos de la misma tras la celebración del Contrato de compraventa es un periodo superior a 180 días en total.

9.32 El derecho del Comprador a reclamar un defecto en la Mercancía se agota después de haber ejercido su derecho y haber solicitado al Vendedor que subsane el defecto en la Mercancía de acuerdo con el punto 9.8 de estas Condiciones Generales, e independientemente del resultado de la reclamación, ya no tiene derecho nuevamente por el mismo defecto único (no un defecto del mismo tipo) a aplicar la reclamación repetidamente.

9.33 En el caso de que el Vendedor ponga fin al procedimiento de reclamación como rechazo justificado de la reclamación, pero el defecto de la Mercancía existe objetivamente y no ha sido eliminado, el Comprador puede ejercer su derecho a reparar el defecto de la Mercancía a través de los tribunales.

9.34 El formulario de notificación de reclamaciones está disponible aquí.

9.35 Avisos en relación con la reclamación:

Si la Mercancía recibida fue entregada por el cliente sin el embalaje original o sin embalaje de repuesto, Katkyn, s.r.o. no asume responsabilidad por posibles daños a la Mercancía durante el transporte hasta el centro de servicio.

9.36 En el caso de que el Comprador no estuviera satisfecho con la gestión de la reclamación por parte del Vendedor o cuando el Comprador se dirigiera al Vendedor con una solicitud de corrección y no estuviera satisfecho con la forma en que el Vendedor resolvió su rectificación, o si cree que el Vendedor violó sus derechos, el Comprador tiene derecho a acudir al Vendedor con una solicitud de rectificación. Si el Vendedor responde negativamente a dicha solicitud o no responde dentro de los 30 días siguientes a la fecha de su envío, el Comprador tiene derecho a presentar una propuesta para iniciar una resolución alternativa de disputas a la entidad de resolución alternativa de disputas. El órgano de resolución alternativa de disputas es Slovenská obchodná inšpekcia (Inspección Comercial Eslovaca), Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, Slovensko (Eslovaquia) u otra entidad legal autorizada relevante registrada en la lista de entidades de resolución alternativa de disputas mantenida por el Ministerio de Economía de la República Eslovaca (la lista está disponible en https://www.mhsr.sk). El Comprador tiene derecho a elegir la entidad alternativa de resolución de disputas en materia de consumo a la que se dirige.

9.37 En caso de una reclamación injustificada, el Comprador no tiene derecho al reembolso de los gastos asociados con el procesamiento de la reclamación y, al mismo tiempo, el Vendedor tampoco tiene derecho a una compensación por los costos incurridos por su parte (a menos que, por ejemplo, se tratara de una denuncia reiterada e infundada por parte del Comprador, de la que ya se puede concluir que se trató de un abuso de los derechos del Comprador por su parte). Si la reclamación se considera injustificada, las Mercancías reclamadas se enviarán al Comprador por cuenta del Comprador.

9.38 La devolución de dinero de otra forma que no sea mediante transferencia a una cuenta bancaria solo es posible después del consentimiento mutuo previo de ambas partes. Los reembolsos por giro postal no son posibles por razones técnicas, la transferencia de fondos se realiza únicamente mediante transferencia bancaria.

9.39. En caso de duda, las partes contratantes han acordado que se considerará periodo de utilización el periodo transcurrido desde la entrega de la Mercancía al Comprador (incluido el día de la entrega).

9.40. Solo la persona nombrada en la factura y el pedido está autorizada a presentar una reclamación.

10. Datos personales y su protección

Cancelado el 25/05/2018. Las nuevas condiciones del tratamiento de datos personales de acuerdo con la legislación aplicable se pueden encontrar en el siguiente enlace.

11. Desistimiento del contrato de venta

11.1 El Vendedor tendrá derecho a desistir del Contrato de compraventa por agotamiento de existencias, indisponibilidad de las Mercancías, o si el fabricante, importador o proveedor de las Mercancías acordadas en el Contrato de compraventa ha interrumpido la producción o ha realizado cambios tan significativos que han imposibilitado el cumplimiento de las obligaciones del Vendedor en virtud del Contrato de compraventa, o por razones de fuerza mayor, o si, incluso después de haber realizado todos los esfuerzos que se le pueden exigir equitativamente, no puede entregar las Mercancías al Comprador dentro del plazo especificado en las presentes Condiciones Generales o al precio indicado en la tienda online. El Vendedor está obligado a informar inmediatamente al Comprador de este hecho y a reembolsar el depósito ya pagado por las Mercancías acordadas en el Contrato de compra en un plazo de 14 días a partir de la notificación de desistimiento del Contrato de compraventa, mediante transferencia a la cuenta especificada por el Comprador. El Vendedor también tiene derecho a desistir del contrato de compraventa si el Comprador no ha recogido la Mercancía en un plazo de cinco días hábiles a partir de la fecha en que el Comprador estaba obligado a recoger la Mercancía.

11.2 El comprador tiene derecho a desistir del contrato de compra sin indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la Mercancía, de conformidad con la Ley de Protección de los Consumidores. Dentro de este plazo, el Comprador tiene derecho a desembalar y probar los artículos de forma similar a la habitual cuando se compra en un establecimiento físico. Sin embargo, probar no significa empezar a utilizar la Mercancía y luego devolverla al Vendedor. Se considerará que el Comprador se ha hecho cargo de la Mercancía en el momento en que el Comprador o un tercero designado por el Comprador, distinto del transportista, haya recibido todas las partes de la Mercancía pedida, o si

las Mercancías pedidas por el Comprador en un solo pedido se entregan por separado, en el momento de la recepción de las Mercancías que fueron entregadas en último lugar, o si,
se entregan Mercancías compuestas de varias partes o piezas, en el momento de la aceptación de la última parte o última pieza, o si,
suministra la Mercancía repetidamente durante el período definido, en el momento de la aceptación de la primera Mercancía entregada.

11.3 Al enviar el pedido al Vendedor, el Comprador confirma que el Vendedor ha cumplido con sus obligaciones de información de manera oportuna y adecuada de acuerdo con el artículo 5 ap. 1 de la Ley de Protección del Consumidor.

11.4 El Comprador puede ejercer el derecho de desistimiento de Contrato de compraventa con el Vendedor en papel o en forma de registro en otro soporte duradero o mediante un formulario de desistimiento enviado a la dirección postal del Vendedor, concretamente Katkyn, s.r.o., Areál Istrochem, Vajnorská 127/C, 831 04 Bratislava, Slovensko (Eslovaquia).

11.5 El desistimiento de contrato a través del siguiente punto de estas Condiciones Generales debe contener los datos requeridos en el mismo, en particular la especificación exacta de las Mercancías (código y nombre de las mercancías), fecha del pedido, número de pedido y número de factura, nombre del Comprador y apellidos, dirección del Comprador, número de cuenta, nombre del banco y fecha. Al desistir del Contrato de compraventa, el Comprador está obligado a entregar al Vendedor las Mercancías intactas y no utilizadas junto con sus accesorios, incluidos regalos, documentación, instrucciones, certificado de garantía, comprobante de pago, etc. y en el embalaje original tal como las recibió enviándolas a la dirección: Katkyn, s.r.o., Areál Istrochem, Vajnorská 127/C, 831 04 Bratislava, Slovensko (Eslovaquia). Si el Comprador, por desistimiento de contrato de compraventa, envía la Mercancía junto con los accesorios incluyendo documentación, instrucciones, certificado de garantía, justificante de pago, etc. (en adelante «la Mercancía») al Vendedor a la dirección indicada en la frase anterior, recomendamos que la Mercancía esté asegurada.

La Mercancía deberá enviarse en el embalaje original, o en un embalaje de transporte adecuado (si no tuviera embalaje original) que cumpla con los requisitos del transporte de Mercancías frágiles, incluidos todos los accesorios, y marcar el envío con los símbolos adecuados, porque el Vendedor no es responsable de ningún daño mecánico antes de recibir la Mercancía.

11.6 Si el Comprador desiste de Contrato de compraventa, cualquier contrato complementario relacionado con el Contrato de compraventa del que haya desistido el Comprador también quedará anulado desde el principio.

11.7 El Comprador puede desistir del contrato de compraventa, cuyo objeto es la entrega de bienes, incluso antes de que comience el plazo de desistimiento. El plazo de desistimiento se mantiene si el comprador envía una notificación de ejercicio del derecho de desistimiento antes de que haya expirado el plazo de desistimiento.

11.8 Después de solicitar el desistimiento, el Vendedor devolverá al Comprador todos los pagos que el Comprador haya realizado de manera demostrable en relación con la celebración del Contrato de compraventa, especialmente el precio de compra, o procederá de acuerdo con el punto 7.8 de estas Condiciones generales mediante el envío de un cheque regalo al domicilio del Comprador. Los pagos se devolverán al Comprador en un plazo de 14 días a partir del día en que el Vendedor reciba la notificación de la solicitud de devolución por parte del Comprador. El pago se realizará de la misma forma en que el Comprador pagó al Vendedor, si el Comprador no indicó otro método de pago en el formulario de desistimiento, sin cobrar ningún cargo adicional.

11.9 El Vendedor no está obligado a devolver todos los pagos al Comprador de acuerdo con el punto 11.8 de estas condiciones generales antes de que el Comprador le entregue las Mercancías. Por lo tanto, el pago de las Mercancías adquiridas será abonado por el Vendedor al Comprador solo después de que las Mercancías devueltas hayan sido entregadas a la dirección especificada en el punto 11.5 de estas Condiciones generales

11.10 En caso de que el Comprador desista del Contrato de compraventa de conformidad con el punto 11.2 de estas Condiciones generales y entregue al Vendedor Mercancías usadas y dañadas o incompletas, o que el valor de las Mercancías en cuestión se reduzca como resultado de dicha manipulación de las Mercancías que va más allá del manejo necesario para determinar las propiedades y funcionalidad de las Mercancías, el Vendedor tiene derecho a una compensación del Comprador por el monto del valor de la reparación de las Mercancías y la devolución de las Mercancías a su condición original o el Vendedor tiene derecho a exigir del Comprador el reembolso de la reducción del valor de la Mercancía.

11.11 El Comprador está obligado a devolver o entregar al Vendedor la Mercancía junto con sus accesorios, incluidos regalos, documentación, instrucciones, certificado de garantía, comprobante de pago, etc., a más tardar 14 días después de la fecha de desistimiento de la compra en el embalaje original, desmontado y sin daños, en el estado en que recibió la Mercancía.

El Comprador reconoce que si se entregan obsequios con la Mercancía, el contrato de obsequio entre el Vendedor y el Comprador se celebra con la condición de que si se ejerce el derecho de desistimiento de contrato de compraventa, el contrato de obsequio dejará de tener efecto y el Comprador estará obligado a devolver los obsequios relacionados junto con la Mercancía devuelta. En caso de que éstos no sean devueltos, se entenderá que se ha producido un enriquecimiento injusto por parte del Comprador.

11.12 Al desistir del Contrato de compraventa, el Comprador corre con los costos directos de devolver la Mercancía al Vendedor o a una persona autorizada por el Vendedor para hacerse cargo de la Mercancía. Los costes directos asociados a la devolución de Mercancías no se pueden calcular adecuadamente con antelación. Según la información disponible, la estimación esperada de estos costes, en función del tamaño, peso de la Mercancía, la distancia desde donde se devuelve la Mercancía y los precios a los que el transportista seleccionado presta sus servicios al Comprador, oscila entre 2€ a 150€.

11.13 Al desistir del Contrato de compraventa, el Comprador también corre con los gastos directos de devolución de la Mercancía que por su naturaleza no puede devolverse por correo. Los costes directos asociados a la devolución de Mercancías no se pueden calcular adecuadamente con antelación. Según la información disponible, la estimación esperada de estos costes, en función del tamaño, peso de la Mercancía, la distancia desde donde se devuelve la Mercancía y los precios a los que el transportista seleccionado presta sus servicios al Comprador, oscila entre 2€ a 150€.

11.14 En caso de que el Comprador incumpla cualquiera de las obligaciones enumeradas en las cláusulas 11.4 y 11.5 de estas Condiciones generales, el desistimiento de Contrato de compraventa no es válido ni efectivo, y el Vendedor no está obligado a devolver todos los pagos verificables de acuerdo con cláusula 11.8 de estas Condiciones generales al Comprador, y al mismo tiempo tiene derecho al pago de los costos asociados con el envío de las Mercancías al Comprador.

11.15 El Comprador no puede desistir del Contrato de compraventa cuyo objeto es:

entrega de Mercancías fabricadas según los requisitos especiales del Comprador, Mercancías hechas a medida o Mercancías destinadas específicamente a un Comprador,
entrega de Mercancías selladas en un embalaje protector que no sean aptas para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo embalaje protector se haya roto después de la entrega, o Mercancías que no puedan ser devueltas debido a sus características,
entrega de Mercancías que, debido a su naturaleza, pueden mezclarse inseparablemente con otras Mercancías después de la entrega, por ejemplo los sets y otros productos de oferta y paquetes especiales (en este caso, el Comprador desiste del contrato de todo el set o paquete),
entrega de Mercancías que estén sujetas a un rápido deterioro o Mercancías con cáracter perecedero,
entrega de Mercancías que han sido recogidas, controladas y vistas personalmente por el Comprador en el operador de la tienda electrónica en el punto de recogida.

11.16 En el caso de recogida personal, el derecho de desistimiento de Contrato de compraventa no se puede ejercer, ya que el cliente inspeccionó personalmente la mercancía al recibirla.

11.17 En caso de desistimiento de contrato, el cliente enviará la Mercancía a la dirección Katkyn s.r.o., Areál Istrochem, Vajnorská 127/C, 831 04 Bratislava, Slovensko (Eslovaquia). No es posible desistir del contrato de compraventa personalmente en el establecimiento.

12. Plataforma de resolución de disputas en línea

Los Compradores tienen derecho a utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea ("RSO") para resolver sus disputas, en el idioma de su elección. El Comprador puede utilizar la plataforma RSO, que está disponible en el sitio web https://ec.europa.eu/consumers/odr/, para una resolución alternativa de su disputa. Al enviar un envío a la plataforma RSO, el Comprador completa un formulario de reclamación electrónico. La información que envíe debe ser suficiente para determinar la entidad de resolución alternativa de disputas en línea relevante. El Comprador puede adjuntar documentos que sustenten su reclamación.

13. Reseñas de productos

El Vendedor se reserva el derecho de solicitar la supresión o la no publicación de reseñas de productos y servicios que contengan términos inapropiados, sean falsas, no estén relacionadas con el producto en cuestión, enlacen a sitios externos, o de cualquier otra forma induzcan a error, proporcionen información incompleta y con ello perjudican al nombre de la empresa.

En las reseñas publicadas, el Vendedor está obligado a incluir información sobre si se asegura y cómo se asegura de que la evaluación de las Mercancías que vende proviene de Compradores que realmente compraron o utilizaron el producto, si el Vendedor proporciona a los Compradores acceso a evaluaciones del producto.

14. Vales regalo (certificados)

14.1 Los vales de regalo (certificados) emitidos por el Vendedor se pueden utilizar para comprar Mercancías en el sitio web de comercio electrónico del Vendedor. A menos que se indique lo contrario, el vale de regalo solo se puede utilizar para comprar mercancías y no se aplica a servicios, gastos de envío u otros cargos.

14.2 El valor del vale de regalo se indica en cada vale como un importe que incluye el IVA, mientras que el vale funciona como un descuento del importe total de las Mercancías solicitadas, incluido el IVA. El vale regalo solo se puede utilizar por su valor total, como parte de una sola compra, no se puede canjear en partes. El importe restante de la compra de Mercancías debe pagarse por medios financieros, el sobrepago no se devuelve.

14.3 El vale regalo no se puede canjear por dinero en efectivo. En el caso de que el Comprador tenga derecho a desistir del Contrato de compraventa de Mercancías por los cuales pagó con un vale de regalo, el Comprador tiene derecho a un reembolso del precio de compra en forma de un vale regalo (enviando el vale regalo a la dirección especificada por el Comprador).

15. Bazar

15.1 El Vendedor también ofrece en su tienda la posibilidad de celebrar un contrato de compraventa de artículos de bazar. Las Mercancías de bazar son Mercancías sin embalaje, Mercancías con embalaje dañado o Mercancías usadas devueltas.

15.2 El plazo de garantía de las Mercancías de bazar para el Comprador es de 24 meses desde la recepción del producto.

15.3 Los productos de Bazar no se pueden cambiar por un artículo nuevo durante una reclamación.

15.4 Las disposiciones del Reglamento de Reclamaciones se aplican a las reclamaciones sobre productos de bazar, a menos que se indique lo contrario en esta sección.

15.5 Los productos de Bazar no se pueden reclamar por "defecto" u otra razón por la que este artículo se vendió a precio reducido.

16. Premios y concursos

Las reglas generales del concurso son:

16.1 El concurso se realizará a través de Internet. Puede participar en el concurso una persona física con residencia permanente y dirección de entrega en el territorio del Reino de España (en adelante también "participante" o "competidor"). En el caso de una persona menor de 18 años, esta persona confirma que participa en el concurso con el consentimiento expreso de su representante legal. Las personas que tengan una relación laboral con el organizador del concurso y/o que estén directamente involucradas en actividades relacionadas con la organización del concurso y sus familiares, es decir en particular, los parientes en línea directa, los hermanos o los cónyuges de estas personas (personas que forman un hogar y personas cercanas en el sentido de las disposiciones de los artículos 116 y 117 de la Ley nº 40/1964 del Código Civil).

16.2 Todos los Compradores que soliciten Mercancías y paguen por ellas serán incluidos en el sorteo. El Comprador recibirá un correo electrónico con información sobre la participación en el concurso por las Mercancías pedidas. Los Compradores que realicen un pedido pero no paguen, no acepten o devuelvan las Mercancías solicitadas dentro de los 14 días no serán incluidos en el sorteo. El organizador elegirá a los ganadores del concurso en la dirección de la sede del organizador del concurso. Al mismo tiempo, se sortearán 5 sustitutos en caso de que el Organizador no pueda contactar con los ganadores o el ganador rechace el premio.

16.3 El organizador del concurso se pondrá en contacto con los ganadores por teléfono y posteriormente por correo electrónico, y de esta forma se les comunicará el lugar y hora exactos de recepción del premio. La confirmación de la recepción del premio se aceptará únicamente tras la recepción del correo electrónico de confirmación enviado por el ganador en un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la fecha de notificación del premio por parte del organizador. En caso contrario, el derecho del ganador a recibir este premio caducará y el organizador contactará con los sustitutos en el orden en que fueron sorteados, luego serán contactados en las mismas condiciones. Si no es posible ponerse en contacto con los ganadores de este modo, los premios no recogidos quedarán en poder del organizador del concurso.

16.4 El Organizador no será responsable de los daños y perjuicios u otras reclamaciones de los participantes en relación con los datos incorrectamente facilitados o inexactos de los participantes, así como en relación con la no reclamación o recogida del premio en el lugar y la hora especificados por el Organizador. Si el organizador descubre que el participante del concurso le ha proporcionado datos o información falsos, tiene derecho, basándose en su decisión, a excluir a dicho participante del concurso, o no darle el premio. El organizador también se reserva el derecho de excluir del concurso a un participante que
- actuó o tuvo la intención de actuar en contra de estas normas de concurso,
- intentó obtener el premio de forma fraudulenta o contraria a las buenas costumbres o,
- por sus acciones de cualquier forma, incluso potencialmente, perjudiciales para el buen nombre y la reputación del organizador.

16.5 No existe ningún derecho legal a los premios del concurso, los premios no pueden transferirse a otra persona y el valor de los premios no puede pagarse en metálico. Los participantes reconocen que la recuperación del premio por vía judicial queda excluída de conformidad con el artículo 845 de la Ley nº 40/1964 del Código Civil. Los ingresos en forma de premios y ganancias están sujetos a impuestos de conformidad con la Ley nº 595/2003 del Código del Impuesto sobre la Renta, en su versión modificada.

16.6 El organizador se reserva el derecho de modificar las reglas del concurso según sus propios criterios, en particular, pero no exclusivamente, puede modificar el método, lugar y fecha del sorteo, el número de sustitutos, también puede interrumpir, suspender, posponer, cancelar el concurso, etc. El organizador publicará las reglas del concurso, así como sus cambios, en www.tedaria.es. El organizador no reembolsa a los participantes del concurso ningún coste asociado con su participación en el concurso o con la recepción del premio.

16.7 La participación en el concurso es voluntaria y, al participar en él, el participante acepta las normas del concurso. Las normas están disponibles en su forma íntegra durante la duración del concurso por escrito en la dirección: Katkyn, s.r.o., Račianska 88 B, 831 02 Bratislava, Slovensko (Eslovaquia).

17. Disposiciones finales

17.1. El Vendedor se reserva el derecho de cambiar estas Condiciones generales. La obligación de notificar por escrito los cambios en estas Condiciones generale se cumple mediante su publicación en el sitio web de la tienda electrónica del Vendedor.

17.2 Si el Contrato de compraventa se concluye por escrito, cualquier cambio en el mismo deberá realizarse por escrito.

17.3 Las presentes Condiciones Generales entrarán en vigor para el Comprador en el momento en que éste envíe un pedido electrónico.

17.4 Al enviar el pedido, el Comprador confirma que ha leído estas Condiciones generales y está de acuerdo con ellas en su totalidad.

17.5 Las partes contratantes han acordado que la comunicación entre ellas se realizará principalmente en forma de mensajes de correo electrónico, o por correo.

17.6 Las relaciones no reguladas por las presentes Condiciones Generales están sujetas a las disposiciones pertinentes del Código Civil, la Ley nº 22/2004 de la recopilación sobre comercio electrónico y sobre la modificación y complementación de la Ley nº 128/2002 de la recopilación sobre el control estatal del mercado interior en materia de protección del consumidor y sobre la modificación y complementación de determinadas leyes, modificada por la Ley nº 284/2002 de la recopilación sobre protección del consumidor.

18. Uso de materiales del sitio

Katkyn, s.r.o. tiene todos los derechos reservados. Cualquier uso del contenido - parcial o total, especialmente la reproducción y distribución de textos (descripciones), imágenes, fotografías o muestras en cualquier forma mecánica o electrónica está prohibido sin el permiso escrito de Katkyn, s.r.o..

Anexos a los términos y condiciones

Anexo no. 1 – Formulario de desistimiento (formulario de carta)

Anexo no. 2 – Instrucciones para ejercer el derecho del comprador a desistir del contrato en un plazo de 14 días

¡Le deseamos unas agradables compras en nuestra tienda online!

*Estas Condiciones generales son válidas y efectivas a partir del 01.07.2024 y cancelan las versiones anteriores de los Términos y Condiciones. El Vendedor se reserva el derecho de cambiar los Términos y Condiciones sin previo aviso.

19. Responsabilidad

La empresa Katkyn, s.r.o. señala que la información contenida en los sitios web de sus tiendas está parcialmente extraída de terceros, puede contener imprecisiones materiales y técnicas o errores tipográficos y puede actualizarse sin previo aviso. La empresa Katkyn, s.r.o. puede cambiar los productos y servicios descritos en sus páginas en cualquier momento sin previo aviso y no garantiza la exactitud material de su contenido.

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