Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros clientes. Puede que aquí también encuentre la respuesta a la suya. En la página de la guía de compra, hemos preparado para usted una guía sencilla sobre cómo pedir juguetes en nuestra juguetería en línea. No obstante, si no ha encontrado la respuesta a sus preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros en nuestra página de Facebook Tedaria.es, por correo electrónico en info@tedaria.com o por teléfono en el +421 944 627 725.
Para una navegación más rápida, haga clic en la viñeta con el título del tema en el que se encuadra su pregunta:
- Registros y pedidos
- Entrega de mercancías
- Reklamaciones y devoluciones
- Código de descuento para mercancías
Registros y pedidos
¿Cómo puedo hacer un pedido?
En la tienda electrónica www.tedaria.es,
por correo electrónico: info@tedaria.com
por teléfono: 00 421 944 627 725
Hemos preparado para usted una guía sencilla sobre cómo realizar pedidos en tedaria.es (haga clic en el enlace resaltado). Aquí encontrará todo el proceso de compra en imágenes claras.
¿Tengo que hacer un pedido a través de la tienda electrónica para la recogida en tienda?
No, solo tiene que venir a recoger la mercancía en el establecimiento donde lo puede ver.
¿Tengo que registrarme para hacer un pedido?
No, no es necesario. Sin embargo, registrarse le ahorrará mucho tiempo a la hora de realizar futuros pedidos. Consulte nuestra sencilla guía sobre cómo crear una cuenta.
¿Cuáles son las ventajas de ser un cliente registrado?
Recibe ofertas especiales a través del boletín informativo. Productos seleccionados a precios de compra para fomentar las ventas.
No consigo hacer pedidos en línea a través de Internet. ¿Cómo debo proceder?
Póngase en contacto con nosotros en el +421 944 627 725 y haga su pedido por teléfono. También puede hacer un pedido por correo electrónico a info@tedaria.com o por sms, pero recuerde incluir todos los datos de contacto (nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico).
Estoy interesado en un producto que ustedes no ofrecen. ¿Podrían avisarme cuando vuelva a estar disponible?
Por supuesto. Envíenos un correo electrónico a info@tedaria.com y nos pondremos en contacto con usted en cuanto el producto vuelva a estar en nuestra oferta o le ofreceremos una alternativa similar.
Entrega de la mercancía
¿Cuándo recibiré la mercancía?
Los pedidos recibidos antes de las 15.00 se gestionan ese mismo día y se entregan el siguiente día laborable si la mercancía está en stock. Si alguno de los productos está agotado, le informaremos inmediatamente por correo electrónico o por teléfono de la próxima fecha de entrega o le ofreceremos productos similares.
¿Cuánto pagaré por la entrega?
Ponga el producto en la cesta e introduzca la forma de entrega y de pago, el importe de los gastos de envío se calculará automáticamente. Para más información sobre el importe de los gastos de envío, visite la página de métodos de envío y pago. Durante las promociones tenemos gastos de envío gratuitos a partir de un determinado precio de pedido.
¿Dónde me entregará el paquete el servicio de mensajería?
El paquete se entregará en la dirección especificada en el pedido como dirección de entrega. Por regla general, el servicio de mensajería entregará el paquete en la puerta de su domicilio.
He hecho dos o más pedidos por separado. ¿Pueden combinarlos y enviarlos juntos en un solo envío para que solo pague los gastos de envío una vez?
Sí, combinaremos sus pedidos hasta que el pedido anterior haya sido enviado.
¿Puede recoger la mercancía una persona que no sea el destinatario?
Sí, por supuesto. También puede recoger su paquete una persona autorizada por usted. En el caso de los envíos por mensajería, solo tiene que indicar por teléfono al mensajero dónde y quién recogerá el paquete.
¿Cuántos días permanece mi paquete con el servicio de mensajería?
Su paquete permanecerá en el servicio de mensajería durante 5 días a partir de la fecha de envío. Transcurrido este plazo, el paquete se devuelve automáticamente a nuestra dirección.
Reclamaciones y devolución de mercancías
¿Qué ocurre si el paquete está dañado al recibirlo?
Si comprueba que el paquete está dañado, debe redactar un informe de daños con el personal de mensajería y enviarnos un correo electrónico indicando que ha recibido la mercancía dañada.
¿Será suficiente mi comprobante de compra para presentar una reclamación?
Sí, es suficiente.
¿Dónde puedo reclamar una reparación en garantía?
Todas las reparaciones en garantía pueden solicitarse a nuestra empresa.
¿Qué garantía tienen sus juguetes?
El periodo de garantía comienza en la fecha de recepción de la mercancía por parte del comprador y dura 24 meses, a menos que el fabricante ofrezca una garantía ampliada. El periodo de garantía se amplía por el tiempo que el producto ha estado en reparación, basándose sobre la base de pruebas de una reclamación anterior. Para más información, consulte la página Política de reclamaciones.
¿Cuándo se tramitará mi reclamación?
Decidiremos cómo resolver la reclamación inmediatamente, en casos más complejos en un plazo máximo de 3 días laborables a partir de la fecha de la reclamación. Si se requiere una evaluación técnica compleja del estado del producto y una evaluación profesional del defecto o la reparación de la mercancía, a más tardar 30 días a partir de la fecha de presentación de la reclamación. Una vez transcurrido este plazo, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato o a cambiar el producto por otro nuevo.
¿Tengo derecho al reembolso tras una reclamación?
Las formas de resolver una reclamación pueden ser: reparación, entrega de una pieza de recambio, cambio por una pieza nueva, entrega de otros bienes que interesen al comprador (hasta el valor de los bienes originales) o reembolso. Le informaremos del resultado de su reclamación por correo electrónico o correo certificado antes de que expire el plazo de 30 días.
¿Qué hacer si he comprado un juguete y era un regalo inapropiado?
Puede desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. No obstante, la mercancía debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Si lo recibió como parte de una promoción con un regalo, deberá devolver el regalo junto con la mercancía. Lea más información sobre el procedimiento de devolución.
¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con la tramitación de mi reclamación?
Si no está satisfecho con la tramitación de su reclamación, tiene derecho a utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver sus disputas, en la lengua de su elección. Por ejemplo, la plataforma RSO, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Para más información sobre la resolución alternativa de litigios, consulte las Condiciones generales.
Código de descuento para las mercancías
¿Dónde introduzco el código de descuento que he recibido?
El código se introduce al crear el pedido y solo se puede utilizar una vez. El código de descuento solo se considera utilizado cuando se envía el pedido para su tramitación. Encontrará instrucciones sencillas en nuestra guía de compra, en el apartado Cómo canjear un código de descuento.
