Reclamación
¡Hacer una reclamación en nuestra tienda de juguetes online es muy sencillo! Si algo no funciona como debería, rellene nuestro formulario de reclamación y nos pondremos en contacto con Usted en breve.
Comprobar al recibir la mercancía
¿Está seguro de que tiene hasta la última pieza? No espere a la Navidad, a los Reyes Magos o al cumpleaños de su hijo. Revise la mercancía y compruebe que el paquete contiene todos los accesorios y piezas según las instrucciones. Si por casualidad un duende ha hecho lo que no debería y desordenó el pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
Inmediatamente después de recibir el paquete, inspeccione minuciosamente la mercancía y compruebe su contenido, integridad y estado de la mercancía para asegurarse de que no ha sufrido daños durante el transporte. Si el paquete no está completo (por ejemplo, falta alguna pieza), algo está roto o no funciona, notifíquenoslo en las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía utilizando el Formulario de reclamación. Transcurrido este plazo, no se aceptará su reclamación por mercancía incompleta o dañada.
Formalización de la reclamación dentro del plazo legal
Vaya, algo salió mal. ¿Y ahora qué? Las reclamaciones en nuestra tienda electrónica son fáciles y cómodas, a menudo no tiene que devolvernos la mercancía, sólo basta con enviarnos una foto o documentación en vídeo y dejar todo lo demás en nuestras manos.
Dentro del periodo de garantía de 24 meses, tiene derecho a que se repare gratuitamente cualquier defecto en la mercancía causado por el fabricante, el proveedor o el vendedor. Para facilitar el proceso de reclamación, le solicitamos que documente el defecto del producto con una foto o un breve vídeo. Prepare su justificante de compra (factura) y las instrucciones con la pieza defectuosa marcada (si la reclamación es por mercancía incompleta o dañada).
Procedimiento de reclamación
- Notificación de una reclamación
Complete y envíenos nuestro Formulario de reclamación en línea. En breve tramitaremos su reclamación y le informaremos de los siguientes pasos.
- Aceptación de la reclamación
La fecha de recepción de la reclamación y el inicio del procedimiento de reclamación es la fecha de recepción del formulario de reclamación con todos los documentos necesarios (documentación fotográfica, factura, piezas faltantes marcadas). Por lo tanto, por favor, espere nuestra confirmación de recepción de la reclamación con un número de orden, que le enviaremos a la dirección de correo electrónico que nos has facilitado. En ese momento, habremos registrado su reclamación y comenzaremos a tramitarla de inmediato.
- Evaluación de la reclamación
No es necesario devolvernos la mercancía en todos los casos. Evaluaremos y tramitaremos su reclamación dentro del plazo legal de 30 días y le informaremos de su resultado y del método de tramitación. Por favor, no nos devuelva la mercancía sin previo aviso. Trabajaremos en su reclamación en cuanto la recibamos y se tramitará en un plazo de 30 días.
- Método de tramitación de la reclamación
En caso de reclamación legítima, se enviará gratuitamente una o varias piezas de recambio no dañadas, mercancía nueva u otra forma de compensación, en función de la naturaleza del defecto del producto, de acuerdo con el comprador. Todo de forma sencilla, rápida y cómoda.
Envío de mercancías para evaluación
¿Se pregunta adónde debe enviar la mercancía defectuosa? Si la situación lo requiere, prepare la mercancía para el envío asegurándose de que no sufra daños.
Si por la naturaleza de los daños sufridos por la mercancía fuera necesario, envíenos la mercancía reclamada a nuestra dirección, previo aviso:
Areál Istrochem,
Vajnorská 127/C,
831 04 Bratislava,
Envíenos la mercancía para reclamar en el embalaje original o en otro embalaje adecuado para que no sufra daños durante el transporte. No aceptaremos los productos enviados contra reembolso y se los devolveremos. Le recomendamos asegurar la mercancía, no nos hacemos responsables de los daños durante el transporte.
En caso de confusión, póngase en contacto con la empresa Katkyn, s.r.o. mediante el número de teléfono +421 944 627 725, o por correo electrónico a info@tedaria.com.
Puede encontrar toda la información sobre las condiciones de la reclamación en el apartado Condiciones generales.
Desistimiento del contrato
¿Los productos no han cumplido sus expectativas? Puede desistir del contrato en un plazo de 14 días y le devolveremos su dinero. Sólo tiene que rellenar el formulario en línea y enviar la mercancía a nuestra dirección. Le devolveremos su dinero en un plazo de 14 días.
Si desea devolver la mercancía, puede hacerlo sin indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra. La mercancía debe estar completa, (junto con las instrucciones y la documentación) sin daños, intacta y en su embalaje original.
Procedimiento de desistimiento de contrato
- Notificación de desistimiento de contrato
Rellene y envíe nuestro formulario de desistimiento en línea.
- Entrega de la mercancía en las instalaciones
La mercancía enviada debe estar sin usar, embalada en el embalaje original, sin daños, junto con los accesorios, incluidos los regalos, la documentación, las instrucciones, la tarjeta de garantía, el justificante de pago y la factura original. Le rogamos que nos envíe la mercancía a través del servicio „Paquete a domicilio", no aceptamos paquetes „Contra reembolso". Le recomendamos que asegure el envío.
- Reembolsos
Una vez recibida la mercancía, le devolveremos el dinero en un plazo de 14 días mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria que nos indique. Por razones técnicas, no es posible ningún otro método de reembolso.
Encontrará toda la información sobre las condiciones de desistimiento en la sección Condiciones generales.
